Políticas de Entrega e Frete

A Canagá, marca de chocolates profissionais produzidos com cacau amazônico, preza não apenas pela qualidade de seus produtos, mas também pelos processos internos que estejam ligados diretamente ao atendimento aos seus consumidores. Por conta disso, temos procedimentos e políticas bem definidas, incluindo a política de entrega e frete de nossos produtos aos nossos distribuidores e clientes finais.

Vale destacar que nossos produtos, constituídos por chocolates profissionais e derivados do cacau, são vendidos através de nosso site e possuem opções de frete para todo o Brasil.

Nossa sede encontra-se em Pirapora do Bom Jesus, São Paulo, e temos o orgulho de distribuir nossos produtos em todo o território nacional.

Assim, destacamos nossa Política de Entrega e Frete através das seguintes etapas:

1. Durante a escolha e compra de produto em nosso site, aparecerão para você as melhores opções de frete para entrega em sua região. O frete é calculado conforme a quantidade, peso, endereço de entrega e tarifa das transportadoras.
2. Oferecemos frete grátis em regiões específicas e/ou em campanhas promocionais. Para consultar as regiões contempladas, simule o frete em alguma página de produto ou consulte as condições promocionais vigentes no site.
3. O prazo de entrega é contado em dias úteis, após a aprovação do pagamento. Portanto, caso a sua compra tenha sido realizada e aprovada em um sábado, domingo ou feriado, o prazo passará a ser contado a partir do próximo dia útil.
4. A entrega será realizada de acordo com o tipo de frete escolhido e no endereço indicado no campo “Endereço para Entrega”. Após a confirmação da compra, não será possível fazer alteração de endereço. Certifique-se de que os dados informados estejam corretos, com indicação de bloco, apartamento, complemento ou ponto de referência, caso houver, para evitar demora na entrega do seu pedido.
5. Os pedidos poderão ser entregues parcialmente, devido ao tempo de produção ou disponibilidade de alguns itens. Fique tranquila(o), pois nesses casos não haverá cobrança adicional de frete e você receberá todas as informações sobre o status do pedido por e-mail.
6. Certifique-se de haver alguém autorizado no local da entrega para recebimento do pedido. Em caso de ausência, poderão ser realizadas novas tentativas de entrega conforme as regras da transportadora ou dos Correios. Após esse período, o pedido poderá retornar ao Centro de Distribuição da Canagá, e será cobrado um novo frete para reenvio.
7. No ato do recebimento, caso identifique avarias na caixa ou sinais de violação da embalagem, recuse a entrega e acione o SAC da Canagá através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 3384-0456.
8. Nos preocupamos com a embalagem do produto para que você o receba em perfeito estado. Porém, caso receba algum produto avariado, entre em contato imediatamente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 3384-0456.

Assim, a entrega do nosso cliente contempla as etapas de manuseio da nossa área de operações, assim como logística e transporte, consistindo nos seguintes passos:

• Confirmação de pagamento;
• Separação dos produtos;
• Faturamento do pedido;
• Liberação do pedido para as transportadoras;
• Tempo de transporte até o endereço indicado na compra.

Agimos desta forma porque sabemos da importância de receber chocolates e produtos derivados do cacau com qualidade, segurança e cuidado. Por isso, realizamos todos os procedimentos com atenção em cada etapa, desde a separação do pedido até a entrega ao cliente.

Políticas de Entrega Expressa São Paulo Capital

Visando maior comodidade para nossos clientes, a Canagá poderá oferecer serviços de entrega expressa para São Paulo Capital, conforme disponibilidade operacional e abrangência de CEP.

Para adquirir o serviço, no ato da compra, consulte se o seu CEP está dentro da área de abrangência e selecione uma das opções disponíveis, como: Entrega Expressa ou Entrega Super Expressa, quando disponíveis.

A modalidade Entrega Super Expressa pode possuir limite de CEPs atendidos e estará sujeita à disponibilidade operacional no momento da compra.

1. Pedidos no cartão de crédito com pagamento confirmado dentro do horário limite informado no checkout poderão ser entregues no mesmo dia, nos CEPs atendidos, até o horário previsto para a modalidade selecionada, exceto sábados, domingos e feriados.
2. Pedidos no cartão de crédito com pagamento confirmado após o horário limite informado no checkout poderão ser entregues no próximo dia útil, nos CEPs atendidos, conforme a modalidade selecionada.
3. Pedidos com boleto bancário, Pix ou outros meios de pagamento terão o prazo de entrega contado a partir da aprovação do pagamento, conforme o prazo de compensação de cada forma de pagamento.

Por questão de segurança dos nossos clientes, todos os pedidos com cartão de crédito podem ser submetidos à análise automática pela ferramenta de pagamento, o que pode ocasionar um tempo maior de aprovação do pedido. Com isso, o prazo de entrega passa a contar a partir da aprovação do pagamento.

Nossos produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque. Caso ocorra indisponibilidade temporária de algum item, entraremos em contato informando a situação e oferecendo opção de troca por outro produto, reagendamento da entrega ou demais alternativas disponíveis conforme a política comercial vigente.

Certifique-se de haver um responsável no local para entrega do pedido. Em caso de ausência, o pedido poderá retornar ao nosso Centro de Distribuição e, para novo envio, será cobrado um novo frete.

Confira o seu pedido no ato do recebimento. Em caso de divergências ou dúvidas, entre em contato com o nosso atendimento através do e-mail [email protected] ou telefone (11) 3384-0456. Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 09h às 17h.

Trabalhamos para garantir a satisfação dos nossos clientes e a eficácia na entrega dos pedidos. Entretanto, podem ocorrer imprevistos ou atrasos por motivos fora do nosso alcance, como fenômenos naturais, chuvas fortes, alagamentos, restrições de circulação, problemas operacionais das transportadoras ou ausência de responsável para recebimento do pedido.