Política de Trocas e Devoluções
A Canagá honra seu compromisso com os direitos do consumidor e, por isso, busca manter seus processos sempre organizados, principalmente aqueles que afetam diretamente seus clientes, como a Política de Trocas e Devoluções.
Regras básicas da Política
Respeitando a legislação brasileira e, sobretudo, seus clientes, listamos abaixo o que nossa Política de Trocas e Cancelamentos dispõe, a fim de facilitar o atendimento caso ocorra alguma situação neste sentido.
Troca
Em caso de desejo de troca, o cliente deverá entrar em contato através do nosso e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 3384-0456, informando o motivo do pedido de troca.
Caso tenha recebido o produto com alguma avaria, o cliente deverá enviar uma foto demonstrando o defeito, além de descrevê-lo.
O processo ocorrerá da seguinte forma:
- Analisaremos o e-mail, os motivos, as fotos ou a solicitação de cancelamento e devolução.
- Será gerado um código de postagem, e o cliente deverá realizar a postagem dos itens em uma agência própria dos Correios.
- Os itens deverão ser enviados em sua embalagem original e sem sinais de uso, consumo ou qualquer tipo de avaria.
- Após o recebimento dos itens no CD da Canagá, geraremos um cupom de desconto no valor pago pelos itens, excluindo valores de frete.
- Em caso de devolução parcial, o cupom de desconto será proporcional ao valor dos itens devolvidos.
- Não fazemos troca de itens com sinais de consumo.
Cancelamento por arrependimento
O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 3384-0456, informando o pedido de cancelamento e devolução.
O processo ocorrerá da seguinte forma:
- Analisaremos os motivos, as fotos ou a solicitação de cancelamento e devolução.
- Será gerado um código de postagem, e o cliente deverá realizar a postagem dos itens em uma agência própria dos Correios.
- Os itens deverão ser enviados em sua embalagem original e sem sinais de uso, consumo ou qualquer tipo de avaria.
- Após o recebimento dos itens no CD da Canagá, faremos o estorno do valor pago em até 3 dias úteis.
- Em caso de itens devolvidos com aparência de consumidos ou abertos, o valor do item será cobrado, e será feito o estorno proporcional aos itens devolvidos sem sinais de uso ou consumo.
- Em caso de devoluções parciais, o valor do frete não será devolvido.
- Caso haja alguma irregularidade, o produto será devolvido sem aviso prévio, e não haverá direito a reembolso.
O principal objetivo da Canagá é oferecer chocolates de qualidade aos seus clientes, levando sabor, cuidado e excelência para todos aqueles que amam chocolate e valorizam produtos desenvolvidos com atenção à origem, à composição e à experiência de consumo, sempre priorizando os direitos dos seus clientes.
